Merx: дорогий імідж або дешеві понти?

Дорого, значить, якісно. Так повинно бути, але чи завжди це так? На жаль немає. Розповім про те, як мій друг замовив кухню "під ключ" в компанії Merx , і чим закінчилася історія цього замовлення.

Вибираючи виробника, чоловік з дружиною, мої друзі, довго не роздумували, і, практично відразу ж вибрали Merx. Провідну роль зіграв дорогою , елітний імідж фірми. Солідна компанія Merx працює на ринку України багато років, витрачає десятки тисяч доларів на рекламні проекти та PR, розміщує точки продажів в кожному великому меблевому центрі, позиціонує себе як виробник елітної сучасних меблів.

Замовлення робили в торговому центрі "4ROOM". Високоякісні матеріали, наймодніший функціональний дизайн, нові технології, дорога фурнітура - все це обіцяв менеджер з продажу, коли оформляв замовлення. Ще б пак, вартість триметрової кухні буквально зашкалювала, але ціна 4,5 тис євро (75 тисяч грн.) Не злякала замовника, який вміє цінувати хорошу якість за роботу "під ключ".

У призначений час заміряють приїхали на об'єкт, все вимірювали 200 гривень на бензин, погодили дизайн, затвердили технічне завдання. Але при монтажі виявилося, що саме в якості, за яке було оплачено десятки тисяч гривень, знамениті виробники виглядають не краще початківців столярів першого курсу ПТУ:

* між стільницею і вікном вийшов незрозумілий, зовсім незапланований зазор 3 сантиметри;

* бракує цілого відрізка плінтуса;

* стільницю зі штучного каменю закріпили на монтажну піну;

* шафки з дорогою фурнітурою не відрегульовані і не виконують своїх функцій.

Установка кухні була успішною ... Замовники - люди не скандальні. Вони вирішили, що помилки в роботі може допустити кожен, і, якщо вже так вийшло, завдання компанії - принести вибачення клієнтам і в найкоротші терміни виправити свої недоробки. Але співробітники Merx зайняли абсолютно іншу позицію. За відсутній плінтус Олексій, менеджер, який вів це замовлення, зажадав 45 євро, а вирішувати питання з регулюванням шафок і зовсім відмовився, так як господиня, дружина замовника, через незнання, підписала акт виконаних робіт під час монтажу, а не після нього.

Виходить, що компанія Merx , що надає дорогі послуги не те, що не гарантує якість своїх меблів в процесі її експлуатації, вона навіть не несе відповідальності за її функціональність при монтажі власними підрядниками.

Звичайно ж, у мого друга і його оточення виникло цілком природне запитання, чи є сенс замовляти меблі у Merx , якщо рівень робіт нічим не відрізняється від послуг нікому не відомих столярів, які збирають дешеву китайську меблі? Merx не просто розчарував клієнта , який міг би ще й рекомендувати компанію друзям. Імідж елітного виробника в очах, як мінімум, двадцяти потенційних клієнтів лопнув, як мильна бульбашка. На чому він побудований, цей дорогий імідж? На якості? Або, може, на відкатах? Якщо якість Merx таке, як ми побачили, то цим клієнта завоювати неможливо ...

Дуже б хотілося, щоб керівництво компанії відповіло на цей, на жаль, невтішний відгук.